Garantie et retours

garantie

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer nos produits en parfait état. Toutefois, en cas de dommage ou de problème survenant pendant le transport, vous pouvez faire valoir la garantie. Vous êtes légalement tenu de nous informer du défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Si le défaut survient pendant la période de garantie de trois ans, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement.

Les conditions de garantie suivantes s'appliquent :

Tous les dommages résultant de défauts de fabrication seront soit réparés par Glaskasten, soit des pièces de rechange seront envoyées.
Cette garantie s’applique exclusivement aux dommages causés à la vitrine elle-même et non aux dommages causés aux modèles placés à l’intérieur.
Cette garantie n’est valable que si les instructions d’utilisation et d’entretien de ce manuel d’utilisation ont été respectées.
Glaskasten ne peut garantir que les matériaux de montage fournis conviennent à toutes les surfaces. En cas de besoin, consultez un expert (par exemple, pour les cloisons en plaques de plâtre).
La garantie exclut les dommages survenus en raison de :
- les instructions de montage de ce manuel d’utilisation n’ont pas été suivies ;
- Cette vitrine a été mal utilisée ;
- La vitrine n’était pas fixée à un mur ni à aucune autre surface stable ;
- Il se peut que la vitrine ait été accrochée incorrectement ou sur une surface inadaptée ; en cas de doute, il convient toujours de consulter un spécialiste.
- La vitrine était surchargée – voir les spécifications pour la charge maximale ;
- D’autres appareils électriques ont été connectés à la sortie de tension secteur d’un module de vitrine ;
- Si la vitrine a été nettoyée avec des produits de nettoyage inappropriés, veuillez contacter Glaskasten en cas de doute ;
- La vitrine a été exposée à la lumière directe du soleil pendant une période prolongée ;
- La vitrine a été exposée à des produits chimiques susceptibles d’attaquer les matériaux qui la composent ;
- la vitrine était suspendue ou entreposée dans une pièce trop humide ;
- La vitrine était suspendue ou entreposée à l’extérieur.

Les problèmes résultant d’une utilisation incorrecte du produit ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez consulter le manuel d’utilisation pour une utilisation correcte.

Politique d'annulation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens non préfabriqués et dont la production repose sur une sélection ou une spécification individuelle du client ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du client.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Après annulation, vous avez 14 jours pour retourner votre produit. Vous recevrez un avoir correspondant au montant total de votre commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais varient selon votre adresse. Veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au vendeur avec tous ses accessoires, dans son emballage d’origine et en parfait état. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter. Nous vous rembourserons alors le montant dû dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de retour, sous réserve de la réception du produit en parfait état.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-joint.

Litiges juridiques

Nous vous recommandons de nous signaler tout problème en premier lieu. Si cela ne permet pas de trouver une solution, l’Union européenne a mis en place une plateforme en ligne (« plateforme RLL ») à laquelle les clients pourront bientôt accéder. Cette plateforme est accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.