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Garantie et retours

Garantie

Nous faisons de notre mieux pour livrer nos produits dans les meilleures conditions. S’il devait arriver que quelque chose se brise pendant le transport ou qu’un autre incident se produise, vous pouvez faire appel à la garantie. D'un point de vue juridique vous êtes obligé de nous le signaler dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut. Si le défaut tombe dans la période de garantie de 3 ans, nous assurerons la réparation ou le remplacement gratuitement.

Les conditions de cette garantie sont :

  • Toutes les détériorations dues à des défauts de production seront réparés par Glaskasten ou des pièces de rechange seront envoyées.
  • Cette garantie ne concerne que (des détériorations de) la vitrine et non (des détériorations des) les modèles qui y sont exposés.
  • Cette garantie n’est applicable que si les instructions d'utilisation et d’entretien dans ce manuel ont été suivies.
  • Glaskasten ne peut pas garantir que le matériel de fixation fourni convient à toutes les surfaces, demandez conseil si nécessaire à un expert (par exemple pour les cloisons en plâtre).
  • Cette garantie ne couvre pas les détériorations qui sont causées par :
    • un non respect des instructions mentionnées dans ce manuel ;
    • l’utilisation de cette vitrine à des fins autres que celles auxquelles elle est destinée ;
    • le fait de ne pas monter la vitrine sur un mur ou une autre surface solide ;
    • une fixation incorrecte ou une fixation sur une surface qui n’est pas appropriée, contactez un expert en cas de doute ;
    • une surcharge de la vitrine, voir les spécifications pour la charge maximale ;
    • la connexion d'autres appareils électriques à la sortie de tension secteur d'un module de vitrine ;
    • le nettoyage avec des produits inappropriés, en cas de doute, contactez Glaskasten ;
    • une exposition prolongée à la lumière directe du soleil de la vitrine ;
    • une exposition de la vitrine à des produits chimiques pouvant attaquer les matériaux de la vitrine ;
    • la fixation ou le stockage de la vitrine dans une pièce trop humide ;
    • la fixation ou le stockage de la vitrine à l’extérieur.
Les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation du produit sont exclus de la garantie. L’utilisation correcte est décrite dans le manuel. 

Délai de réflexion et droit de rétractation.

Ce qui suit s'applique à tous les produits standard que vous achetez par le biais de cette boutique en ligne. Si vous achetez un produit spécialement conçu pour vous, le droit de rétractation n’est pas applicable. Dans ce cas la vente est définitive après avoir payé.
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner aucune raison. Après l'annulation vous disposez encore de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez remboursé du montant total de la commande y compris les frais de port. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne seront à votre charge. Ces frais dépendent de votre localisation, consultez le site internet de votre transporteur pour connaitre les tarifs exacts. Si vous faites valoir votre droit de rétractation, le produit devra être retourné avec tous les accessoires fournis et dans son état et emballage d'origine. Pour exercer ce droit vous pouvez nous contacter . Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été réceptionné en bon état.
Vous pouvez télécharger ici le formulaire de retour.

Réclamations

Nous vous recommandons de divulguer d'abord toute plainte en nous contactant . Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des réclamations par le biais de la plateforme RLL de la Commission Européenne. Cette plateforme RLL peut être consultée à http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation par le biais de la plateforme de l'Union Européenne.

Calendrier des événements

Sur le calendrier des événements vous pouvez savoir où vous pouvez visiter le stand Glaskasten. Les prochains événements sont :

Actualités

Les dernières nouvelles sur les vitrines de trains miniatures de Glaskasten :
Nouvelle réglementation européenne en matière de TVA

À partir du 1er juillet 2021, de nouvelles réglementations européennes nous ont amenés à modifier nos prix. Le taux de TVA du pays vers lequel les produits sont expédiés s'applique. Cela signifie que nos prix peuvent être légèrement différents des précédents, en fonction du taux de TVA de votre pays.

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Le site Glaskasten est désormais disponible en français

En raison du nombre important et croissant de nos clients en France, notre site et notre boutique en ligne sont désormais disponibles en français. Nos manuels sont également en français.

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Vitrines Glaskasten renouvelées GK vitrines pour H0

Les vitrines pour trains miniatures Glaskasten GK ont été mises à jour avec de nouvelles fonctionnalités, tout en conservant le même niveau élevé de conception et de qualité.

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