Garantie en klachten

Garantie

Wij doen ons best om u onze producten in topconditie te leveren. Mocht het voorkomen dat er bij een bestelling iets kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt, kunt u aanspraak op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie termijn van 3 jaar valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

De voorwaarden voor deze garantie zijn:

  • Alle beschadigingen die het gevolg zijn van ontwerp- of productiefouten worden door Glaskasten hersteld, of vervangende onderdelen worden toegestuurd.
  • Deze garantie geldt alleen voor (schade aan) de vitrinekast zelf, en niet voor (schade aan) modellen die erin gezet zijn.
  • Deze garantie geldt alleen als de gebruiks- en onderhoudsvoorschriften in deze handleiding gevolgd zijn.
  • Glaskasten kan niet garanderen dat de bijgeleverde bevestigingsmiddelen voor elke ondergrond geschikt zijn, win daarover indien nodig advies in bij een deskundige.
  • Uitgesloten van garantie zijn beschadigingen die het gevolg zijn van:
    • het niet volgen van de installatieinstructies in deze handleiding;
    • gebruik van de vitrine voor andere doelen dan waar deze voor bedoeld is;
    • niet monteren van de vitrine aan een muur of andere stevige ondergrond;
    • verkeerd ophangen, of ophangen aan een niet daarvoor geschikte ondergrond, neem bij twijfel contact op met een deskundige;
    • het overbelasten van de vitrine, zie de specificaties voor de maximale belasting;
    • gebruik van een andere voeding dan de meegeleverde glaskasten adapter (alleen GK1L);
    • schoonmaken met middelen die daarvoor niet geschikt zijn, neem bij twijfel contact op met Glaskasten (info@glaskasten.de);
    • blootstelling van de vitrine aan langdurig direct zonlicht;
    • blootstelling van de vitrine aan chemicaliën die de materialen van de vitrine kunnen aantasten;
    • ophangen of opslaan van de vitrine in een te vochtige ruimte;
    • ophangen of opslaan van de vitrine in de buitenlucht.

Problemen die het resultaat zijn van verkeerd gebruik van het product zijn uitgesloten van garantie. In de Handleiding staat het juiste gebruik beschreven.

Bedenktijd en herroepingsrecht

Onderstaande geldt voor alle standaard producten die u via deze webwinkel koopt. Indien u een speciaal voor u op maat gemaakt product koopt, is het herroepingsrecht niet van toepassing. De verkoop is in dat geval na succesvolle betaling definitief.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten hangen af van uw lokatie, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@glaskasten.de. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

U kunt hier het Retourformulier downloaden.

Klachten

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@glaskasten.de. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk voor consumenten in de EU om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Evenementenkalender

Op de evenementen kalender kunt u vinden waar u de Glaskasten stand kunt bezoeken. De volgende evenementen zijn:

Nieuws